POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ASLAND STORE

Vigente desde: 16/12/2025

1. DERECHO A RETRACTO De acuerdo al artículo 3 BIS de la Ley 19.496 (Ley del Consumidor), tienes derecho a cambiar de opinión sobre tu compra si la prenda no te queda bien o simplemente no era lo que esperabas.

• Plazo: Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto (incluye sábados, domingos y feriados) para solicitar el retracto.

• Condiciones obligatorias para ropa y accesorios: Para que aceptemos la devolución por retracto, el producto debe estar:

  • Sin uso: No puede haber sido lavado, planchado ni usado.

  • Etiquetas originales: Deben estar intactas y adheridas a la prenda.

  • Condición impecable: La prenda debe estar libre de olores (perfume, desodorante, tabaco), manchas (maquillaje, desodorante) o pelos de mascota.

  • Embalaje: En su empaque original (bolsa o caja) en buen estado.

• Cómo solicitar retracto: Envía un correo a: hola@aslandstore.cl indicando:

  • Número de pedido.

  • Tu nombre y teléfono.

  • Prendas que deseas devolver.

• Costo de retorno: ASLAND STORE asume el costo del envío de vuelta. Te enviaremos una etiqueta prepagada.

• Reembolso: Realizamos la devolución del dinero en 5 días hábiles desde que recibimos el paquete y validamos que la ropa cumple con las condiciones mencionadas arriba.

• Formas de reembolso:

  • Tarjeta de Crédito: Reversa directa (tarda 5-7 días hábiles bancarios en aparecer en tu cartola).

  • Débito/Transferencia: Te contactaremos para pedir tus datos y transferir a tu cuenta corriente/vista en 5 días hábiles.

2. GARANTÍA LEGAL (FALLAS DE FÁBRICA) Si la prenda presenta fallas de calidad, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses (según Ley Pro Consumidor).

• ¿Qué cubre en ropa?

  • Costuras descosidas o rotas sin tensión excesiva.

  • Cierres (zippers) que fallan.

  • Botones faltantes o remaches sueltos.

  • Telas con piquetes, manchas de tinte o fallas en el tejido originales.

  • Zapatos con suelas despegadas prematuramente.

• ¿Qué NO cubre?

  • Daños por mal lavado (no seguir instrucciones de la etiqueta).

  • Desgaste natural por uso frecuente o roce (peeling).

  • Daños por enganches con joyas o accesorios externos.

  • Manchas provocadas por el cliente (cloro, vino, etc.).

• Tus derechos (3x3): Si la falla es de fábrica, puedes elegir entre:

  • Cambio por el mismo producto nuevo.

  • Reparación gratuita (si aplica).

  • Devolución del dinero.

• Cómo reclamar: Envía foto de la falla a hola@aslandstore.cl. Evaluaremos el caso y responderemos en un plazo máximo de 5 días.

3. PRODUCTOS DAÑADOS EN TRANSPORTE Si tu paquete llega abierto, mojado o la prenda sufrió daños visibles durante el viaje:

• Notifica rápido: Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a hola@aslandstore.cl.

• Evidencia: Adjunta fotos del paquete y de la prenda dañada.

• Solución: Te enviaremos una unidad nueva sin costo o te reembolsaremos el dinero. ¡Tú eliges!

4. PROCESO PASO A PASO

1. Solicitud: Escribe a hola@aslandstore.cl con el asunto "Devolución Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]".

2. Aprobación: Te responderemos en 24 horas hábiles con las instrucciones de envío.

3. Envío: Entregas el paquete al courier indicado.

4. Revisión de Calidad: Al recibir la prenda, nuestro equipo revisará que no tenga uso, olores ni manchas.

5. Pago: Si todo está OK, liberamos tu dinero o enviamos el cambio.

5. EXCEPCIONES POR HIGIENE (MUY IMPORTANTE) Por razones estrictas de salud e higiene, NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES (salvo falla de fábrica) en los siguientes productos:

• Ropa Interior: Calzones, boxers, tangas, bodies de lencería.

• Trajes de Baño: Bikinis y bañadores (a menos que conserven el protector higiénico intacto y sin remover).

• Aros y Joyas: Aros pasantes (por contacto con fluidos).

• Calcetines y Medias: Si el empaque ha sido abierto.

Por favor, revisa bien la tabla de tallas antes de comprar estas categorías.

6. CONTACTO ¿Tienes dudas sobre una talla o devolución o sobre nuestras políticas?

• Atención al Cliente (Pedidos y Devoluciones): hola@aslandstore.cl

• Consultas Legales y Políticas: contacto@aslandstore.cl

• WhatsApp: +56 9 2230 0984

• Horario: Lunes a Viernes, 10:00 - 18:00 hrs. (Ajustado según la página de contacto)

7. PREGUNTAS FRECUENTES P: ¿Puedo devolver algo si le saqué la etiqueta? R: No. Para ejercer el retracto, la prenda debe estar "como nueva" para poder ser vendida a otro cliente. Sin etiqueta, se considera usada.

P: ¿Qué pasa si la prenda tiene olor a perfume? R: Será rechazada en el control de calidad y devuelta al cliente (el cliente deberá pagar el envío de vuelta), ya que no podemos vender ropa usada.

P: ¿Cuánto tiempo tengo para ir a dejar el paquete al correo? R: Una vez te enviemos la etiqueta de devolución, tienes 5 días para dejar el paquete. Si no lo haces, la etiqueta caducará y la solicitud se cerrará.

8. MARCO LEGAL Esta política se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones vigentes en Chile. Cualquier consulta legal formal puede dirigirse a contacto@aslandstore.cl.

Última actualización: 16/12/25