POLÍTICA DE PRIVACIDAD

COMERCIAL EISOF SPA

Última actualización: 16/12/2025

https://www.aslandstore.cl/

INTRODUCCIÓN COMERCIAL EISOF SPA (en adelante "ASLAND STORE", "nosotros" o "la empresa") respeta la privacidad de los usuarios, clientes y visitantes. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos información personal conforme a la Ley 19.628 (Protección de la Vida Privada) y el Reglamento de Comercio Electrónico (DS Nº6/2021) de Chile. Al acceder, navegar o comprar en https://www.aslandstore.cl/, usted acepta esta Política.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS Recopilamos información que usted proporciona directamente al interactuar con nuestra tienda:

• Nombre y RUT (necesario para facturación y envíos).

• Dirección de envío y facturación.

• Correo electrónico y teléfono de contacto.

• Información sobre sus preferencias de productos (ej. tallas, categorías de interés) a través de su historial de navegación y compra.

• Información de pago (procesada de forma segura por pasarelas de pago externas; nosotros no almacenamos datos completos de tarjetas de crédito).

• Comunicaciones con nuestro equipo (correos electrónicos, mensajes directos, consultas de soporte).

También recopilamos automáticamente:

• Dirección IP.

• Tipo de navegador y dispositivo.

• Cookies y datos de navegación.

• Información sobre páginas visitadas en nuestro sitio.

No recopilamos información sensible (datos de salud, biométricos, afiliación política, etc.) salvo excepciones expresas requeridas por ley.

2. ¿PARA QUÉ USAMOS SU INFORMACIÓN? Utilizamos su información para los siguientes fines:

• Procesar su pedido: Gestión del pago, preparación del paquete, envío, facturación y servicio post-venta (cambios o devoluciones de prendas).

• Comunicaciones operacionales: Confirmar pedidos, notificar estados de envío y resolver dudas sobre tallas o stock.

• Seguridad: Detectar posibles fraudes y proteger la integridad de nuestro sitio web.

• Mejora de servicios: Analizar métricas de navegación para optimizar la experiencia de compra en la tienda.

• Cumplimiento legal: Mantener registros contables y tributarios según las obligaciones fiscales chilenas.

No vendemos ni compartimos sus datos con terceros para fines comerciales propios o de ellos sin su consentimiento explícito.

3. CON QUIÉNES COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN Compartimos información solo cuando es estrictamente necesario para la prestación del servicio:

• Plataforma de E-commerce: Shopify (plataforma que aloja nuestro sitio y almacena datos según su propia Política de Privacidad).

• Procesadores de pago: Pasarelas como Mercado Pago, WebPay, VentiPay u otros (exclusivamente para procesar el pago de su compra).

• Empresas de logística: Couriers nacionales (como Starken, Blue Express, Chilexpress, Correos de Chile, entre otros) recibiendo únicamente los datos necesarios para la entrega (Nombre, Dirección, Teléfono).

• Autoridades legales: SERNAC, Fiscalía, SII (solo si lo requiere una orden judicial o una normativa legal vigente).

Entendemos que estos terceros protegen su información con estándares de seguridad adecuados.

4. PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN ASLAND STORE implementa medidas de seguridad para resguardar sus datos:

• Encriptación SSL/HTTPS en todo el sitio web.

• Acceso restringido a los datos personales de los clientes solo a personal autorizado.

• Prohibición de compartir credenciales de acceso internamente.

• Respaldos de información regulares.

Limitación: Ningún sistema es 100% invulnerable. Aunque tomamos precauciones razonables, no podemos garantizar seguridad absoluta ante ataques informáticos sofisticados o factores externos fuera de nuestro control. Recomendación del usuario: Cuide su contraseña, no utilice la misma clave que en otros sitios y reporte cualquier actividad sospechosa a privacidad@aslandstore.cl.

5. ¿CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS SUS DATOS? Guardamos sus datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política y con las obligaciones legales. En particular:

• Datos de transacciones y documentos tributarios: Se conservan por un mínimo de 6 años, de acuerdo con los plazos de prescripción exigidos por el Servicio de Impuestos Internos (SII).

• Datos de atención al cliente: Se conservan mientras la gestión o reclamo esté vigente y por un tiempo prudente posterior para futuras revisiones.

• Datos de marketing: Si se ha suscrito a nuestro newsletter, conservaremos su correo hasta que usted solicite la baja (unsubscribe) o retire su consentimiento.

Una vez cumplidos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

6. SUS DERECHOS (LEY 19.628) Conforme a la Ley sobre Protección de la Vida Privada, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar confirmación de qué datos tenemos sobre usted.

• Rectificación: Corregir datos que sean inexactos, desactualizados o incompletos.

• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a limitaciones legales tributarias).

• Oposición: Oponerse a que usemos sus datos para fines de marketing directo.

Cómo ejercer sus derechos: Envíe un correo electrónico a privacidad@aslandstore.cl con el asunto "Solicitud Derechos ARCO", incluyendo su Nombre, RUT y una descripción clara de su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. COOKIES Y SEGUIMIENTO https://www.aslandstore.cl/ utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Recordar sus preferencias y carrito de compras.

• Analizar el tráfico del sitio (utilizando herramientas como Google Analytics).

• Mostrar publicidad relevante y realizar retargeting en redes sociales (como Meta Ads o Google Ads).

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas características de la tienda (como mantener productos en el carrito).

8. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA Podemos actualizar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio. Recomendamos revisar esta página periódicamente.

9. RECLAMACIONES Si considera que ASLAND STORE ha incumplido esta Política o vulnerado sus derechos:

• Contacte primero con nosotros a: privacidad@aslandstore.cl

• Asunto: "Reclamo de Privacidad"

• Describa el problema.

Nos comprometemos a responder en un máximo de 10 días hábiles.

10. RELACIÓN CON LA PLATAFORMA Nuestro sitio opera sobre la plataforma Shopify. Shopify recopila información sobre su navegación y dispositivo según su propia Política de Privacidad para garantizar el funcionamiento del servicio. Para saber más sobre Shopify: https://www.shopify.com/legal/privacy

11. INFORMACIÓN DE CONTACTO Responsable de Privacidad y Datos:

• Razón Social: COMERCIAL EISOF SPA

• RUT: 77.722.552-9

• Email: privacidad@aslandstore.cl

• Teléfono: +56 922300984

• Dirección Comercial: Abate Molina 242, Estación Central, Santiago

• Sitio Web: https://www.aslandstore.cl/

12. LEY APLICABLE Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile, en especial:

• Ley 19.628 (Protección de la Vida Privada).

• Ley 19.496 (Protección de los Derechos de los Consumidores).

• Reglamento de Comercio Electrónico (DS Nº6/2021).

VERSIÓN: 1.0 FECHA: 16/12/2025