POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS

ASLAND STORE

Sitio Web: https://www.aslandstore.cl/

1. ALCANCE Esta política describe las modalidades de entrega, los plazos estimados y los costos de envío para todas las prendas y accesorios comprados en ASLAND STORE dentro del territorio de Chile. Esta política se complementa con nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Devoluciones.

2. ZONAS DE COBERTURA Realizamos envíos a todo Chile continental (y zonas insulares según factibilidad técnica) a través de aliados logísticos externos como [Blue Express, Chilexpress, Starken, Correos de Chile, 99Minutos], según disponibilidad y eficiencia para tu comuna. Nota: Algunas zonas rurales o extremas pueden tener plazos de entrega extendidos o requerir retiro en una sucursal del transportista si no hay cobertura puerta a puerta.

3. MODALIDADES DE ENTREGA 3.1 Despacho a Domicilio (Estándar) El pedido será entregado en la dirección que indiques al momento de la compra.

• El horario de entrega es generalmente de Lunes a Viernes de 09:00 a 21:00 hrs.

• No podemos agendar una hora exacta de entrega (ej: "entregar a las 11:30"), ya que depende de la ruta del courier.

3.2 Envíos Express / Same Day Disponible solo para comunas específicas de la Región Metropolitana.

• Mismo Día: Si compras antes de las hrs, recibes el mismo día entre las 16:00 y 22:00 hrs.

• Día Siguiente: Si compras después del horario de corte, recibes al día hábil siguiente.

3.3 Retiro en Sucursal de Courier Si no hay quien reciba en tu casa, puedes elegir envío a una sucursal de [Starken/Chilexpress/Blue Express]. Debes presentar tu Cédula de Identidad y el número de seguimiento para retirar.

3.4 Retiro Gratis en Nuestra Tienda/Bodega

• Dirección: Abate Molina 242, Estación Central, Santiago.

• Horario: [Lunes a Viernes 10:00 - 18:00 hrs].

• Importante: Te llegará un correo con el asunto "¡Tu pedido está listo para retiro!". Por favor, no vengas antes de recibir ese correo, ya que tu paquete podría no estar preparado.

• Plazo máximo: Tienes 30 días corridos para retirar. Pasado ese tiempo, el pedido se anulará y se devolverá a stock (revisar política de devoluciones).

4. PLAZOS DE ENTREGA Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin contar feriados) y comienzan a correr un día después de la confirmación del pago.

• Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.

• Regiones (Zona Central): 3 a 7 días hábiles.

• Regiones Extremas (Arica, Magallanes, Aysén): 5 a 12 días hábiles.

Tiempos de preparación: Nuestra bodega tarda entre [24 a 48] horas en preparar, planchar y embalar tu pedido antes de entregarlo al transportista. Este tiempo está incluido en los plazos mencionados arriba.

5. COSTOS DE ENVÍO El costo se calcula automáticamente en el carrito de compras (Checkout) considerando:

• Comuna de destino.

• Peso y volumen del paquete (cantidad de prendas).

• Envío Gratis: Pueden existir promociones de envío gratis sobre cierto monto o zonas. Se informarán claramente. Esta promoción puede variar según campañas vigentes.

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE (MUY IMPORTANTE) Para asegurar una entrega exitosa, el cliente es responsable de:

• Dirección Exacta: Ingresar calle, número, número de depto/casa y COMUNA correcta. Si la dirección es incorrecta, el paquete será devuelto a nuestra bodega y el cliente deberá pagar un nuevo envío.

• Recepción: Debe haber una persona mayor de edad en el domicilio para recibir (conserjes están autorizados).

• Seguimiento: Revisar el número de seguimiento enviado al correo para saber qué día llegará el paquete.

7. RECEPCIÓN Y EMPAQUE Nuestras prendas se envían en Bolsas de Seguridad / Cajas de Cartón Reciclado.

• Al recibir: Verifica que el empaque no esté abierto, roto o con cinta adhesiva extraña.

• Al abrir: Ten cuidado si usas tijeras o cuchillo para no cortar la ropa que viene adentro. Los daños por corte al abrir el paquete no están cubiertos por la garantía.

Si el paquete llega visiblemente destruido, rechaza la entrega indicando la razón al transportista y contáctanos de inmediato.

8. INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS Las empresas de transporte realizan generalmente 2 intentos de entrega. Si en el segundo intento no encuentran moradores:

• El paquete será devuelto a nuestra bodega central.

• Nos pondremos en contacto contigo.

• Deberás abonar el costo de un nuevo envío para que volvamos a despachar.

Si decides anular la compra en este punto, se reembolsará el valor de los productos, pero no el valor del envío original, ya que el servicio logístico se utilizó.

9. CAMPAÑAS ESPECIALES (CYBER Y SALE) Durante eventos masivos como CyberDay, Black Friday o Navidad, los plazos de entrega pueden extenderse hasta [10] días hábiles adicionales a lo normal debido a la alta demanda de los couriers nacionales. Agradecemos tu paciencia en estas fechas.

10. EMPRESAS DE TRANSPORTE Y RESPONSABILIDAD ASLAND STORE garantiza:

• Entregar el producto en perfecto estado y a tiempo a la empresa de transporte.

• Proporcionar un código de seguimiento válido.

Limitación de responsabilidad: No somos dueños de las empresas de transporte (Starken/Blue Express/etc.). Por tanto, no somos responsables por:

• Retrasos por paros, cortes de carretera, clima o fuerza mayor.

• La actitud o conducta de los repartidores externos.

Sin embargo, en caso de extravío o robo del paquete por parte del courier, ASLAND STORE se hace responsable de enviarte un pedido nuevo o devolverte el dinero, gestionando nosotros el seguro con el transporte. ¡Nunca te dejaremos sin solución!

11. CONTACTO ¿Tu pedido está retrasado o tienes dudas con el seguimiento? Escríbenos indicando tu Número de Pedido (#1234) a nuestros canales oficiales:

• Atención al Cliente (Envíos y Seguimiento): hola@aslandstore.cl

• WhatsApp: +56 9 2230 0984

Última actualización: 16/12/2025 ASLAND STORE